Връщане и рекламация

Връщане

Купувачът има право да оттегли едностранно от договора, сключен извън търговския обект на търговеца или на разстояние, без да посочва причина, в рамките на 14 дни и да върне продукта(-ите). 14-дневният срок започва да тече от деня, в който купувачът или трето лице, което е определил купувачът, ако не е транспортният изпълнител/доставчик, получава стоката, която е предмет на договора.

Купувачът е длъжен да уведоми продавача за своето решение за оттегляне от договора в рамките на 14 дни, като изпрати имейл за своите намерения на имейл адреса или пише на адреса за връщане на продукта.

Адресът за връщане е указан във връщащата форма.

Внимание: Адресът за връщане на стоки е отворен само за куриерски услуги. Лично получаване и доставка не са възможни. Пакети, които трябва да бъдат платени, няма да бъдат приети.

Продавачът не носи отговорност за възможни проблеми с куриерската услуга, използвана от купувача при връщането, затова се препоръчва да поиска номер за проследяване. Така купувачът може да гарантира, че продуктът е доставен до продавача.

Продавачът също не носи отговорност, ако купувачът върне продукта на грешен адрес.

Върнатият продукт трябва да бъде неповреден и да има всички оригинални етикети, стикери, опаковка и евентуална оригинална документация и аксесоари, предоставени с продукта. В случай, че продуктът е повреден и/или има видими следи от употреба, продавачът има право да откаже възстановяването на парите.

Само рекламациите, които отговарят на всички горепосочени условия, ще бъдат разглеждани за вашето удовлетворение.

Поради хигиенни причини някои продукти не могат да бъдат върнати в рамките на 14 дни.

Когато продавачът потвърди, че върнатият продукт отговаря на всички условия за връщане, ще бъде възстановена цялата сума на плащането.

Продавачът ще се постарае възстановяването на цялата сума да се извърши възможно най-скоро, но винаги в рамките на 14 дни от деня, в който продавачът уведоми купувача, че възстановяването на парите е одобрено.

1.2. Връщане на продукти с производствени грешки

Продавачът подчертава качеството на продуктите. Купувачът е длъжен да уведоми продавача за всякакви грешки на продукта в рамките на 2 месеца от датата на откриване на грешката, по имейл или писмено с приложена снимка и подробно описание на откритите грешки. Ако купувачът не съобщи на продавача за грешката на продукта в определения срок или най-късно в определения гаранционен период, той губи правото си за ремонт, замяна или връщане на продукта.

Когато продавачът получи уведомление от купувача за връщане на повредения продукт, той ще го уведоми възможно най-скоро дали връщането на продукта е възможно или не. Ако купувачът изпрати продукта на адреса за връщане на продукта без предварително уведомление на продавача, пакетът може да бъде отхвърлен на местоназначението. Получателят няма да заплати разходите за доставка на местоназначението.

Когато продавачът получи върнатия продукт и потвърди възможните грешки на продукта, купувачът ще може да избере дали иска продуктът да бъде поправен или заменен със същия, ако поправката не е възможна. Ако замяната с идентичен продукт не е възможна, купувачът има право да откаже договора (т.е. да получи възстановяване на парите) или да избере друг продукт, който да му бъде доставен.

Доставката на същия или друг продукт, който купувачът избере, ще се извърши чрез куриерска услуга възможно най-скоро след датата, в която продавачът потвърди замяната на повредения продукт или доставката на нов модел.

Независимо от избраната от купувача възможност, било то замяна, доставка на нов продукт или отмяна на договора, на купувача няма да бъдат начислявани допълнителни разходи. Ако купувачът избере отмяна на договора, продавачът ще възстанови пълната сума на поръчката и всички разходи (освен евентуалните митнически такси), които са му възникнали, включително разходите за доставка.

На продукта е осигурена гаранция, ако тя е посочена в гаранционния лист или фактурата. Гаранцията важи в съответствие с указанията в гаранционния лист.

1.3. Замяна на продукт

Продавачът не предоставя възможност за замяна на закупените продукти с други продукти, налични на уебсайта.

Ако купувачът желае да замени продукта, може да използва правото си на връщане на продукта, както е посочено в член 1.1. настоящите условия, след което да закупи нов продукт.

1.4. Писмени оплаквания

Ако по някаква причина купувачът не е доволен от покупката или услугата на уебсайта euro-buy.bg  той може да подаде писмена оплакване чрез имейл на имейл адреса или да я изпрати писмено на адреса на продавача.

За по-бърза идентификация на конкретната поръчка, по която купувачът има оплакване, се препоръчва оплакващият да посочи номера на поръчката, номера на фактурата или потребителското име.

Продавачът е длъжен да отговори на всички писмени оплаквания на клиентите в рамките на 15 дни от получаването на оплакването.